3iMedia ContactCenter MSTeams Integration

Komplette Integration in SwyxWare per SIP-Trunk

Mit Microsoft Teams telefonieren Sie ab sofort wie mit Ihrer Swyx-Telefonanlage, Ihre Anrufer erreichen Sie unter Ihrer gewohnten Telefonnummer im Büro. Ausgehende Telefongespräche führen Sie ebenfalls über Ihre geschäftliche Telefonnummer. Wir integrieren Ihre Swyx-Telefonanlage per SIP-Trunk, dadurch stehen Ihnen alle Vorteile des MS Teams Clients UND alle Funktionen der Swyx-Telefonanlage zur Verfügung. Dadurch sichern Sie Ihre Investitionen und müssen keine neue Hardware anschaffen.

• Ein/Ausbuchen von Teams-Benutzern in Contact-Center-Gruppen
• Bereitstellung aller bekannten Contact-Center-Funktionen, wie Nachbearbeitung, Pause, Supervisor-Funktionen mit Teams.
• Rufzustellung von Warteschlangenrufen auf Teams-Agenten und Swyx-Benutzer entsprechend der Zustellmethode der zugehörigen Warteschlange.
• SBC-Integration zwischen Swyx und Teams notwendig

Status-Sync von Teams nach Swyx

Sie Alle kennen das Problem, Sie haben eine Swyx-Telefonanlage bzw. NetPhone der Telekom und gleichzeitig verwenden viele Unternehmen Microsoft Teams um mit Kunden, Interessenten und Mitarbeiter zu kommunizieren. Sei es als Anruf oder Video Call, Sie sehen nicht ob Ihr Kollege in Teams telefoniert, bzw. Sie müssen im Swyx-Client Ihren Staus aktiv auf nicht stören setzen. Dies müssen Sie mit unserer Lösung "Statusanzeige aus Teams" nicht tun, denn es geschieht automatisch. Bei dieser Lösung benötigen Sie keine vollständige Kopplung Ihrer Swyx-Telefonanlage mit MS Teams per SIP-Trunk.

Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.3imedia.de/de/produkte/callqueuecontroller/call-queue-controller-und-teams.php