DAS POWER UP
FÜR MICROSOFT TEAMS
TEAMS ERWEITERN FÜR BESSEREN KUNDENSERVICE
Mit unseren Lösungen fügen Sie Microsoft Teams einfach die Funktionen hinzu, die Ihnen bisher gefehlt haben: Von der günstigen Anbindung an das öffentliche Telefonnetz, leistungsstarken Funktionen für die Sprachkommunikation, bis hin zu KI-basierten Lösungen, um effizienten Kundenservice zu bieten.
MEHR MÖGLICHKEITEN
- Vollständige Telefonanlagen-Funktionalität für Ihrer Teams-Umgebung
- Integration von Swyx, eine der leistungsstärksten Telefonielösungen
- Steuerung der individuellen Erreichbarkeit von Mitarbeitern
- Rufverteilung im Unternehmen für maximale Erreichbarkeit
- Beliebige Kontaktdatenbanken mit ein- und ausgehenden Rufen verknüpfen
- Voicebox für persönliche und gruppenbezogene Sprachnachrichten
- Contact Center Funktionalität und Warteschlangenmanagement
- Auf allen Sozialen Kanälen für Kunden erreichbar sein - zentral in einer App
- Kundenanfragen automatisieren mit KI-basierten Sprachbots
- Gesamte Bandbreite an Endgeräten nutzen inklusive DECT-Lösungen
- Integration von DATEV - der Business-Software für Steuerberater, Anwälte und Co
- Keine zusätzlichen Microsoft Lizenzen oder Hardware notwendig
NAHTLOS INTEGRIERT EINFACH ZU BEDIENEN
Die wichtigsten Funktionen, wie zum Beispiel der Zugriff auf die zentralen Unternehmenskontakte und Anruflisten, die Steuerung der Endgeräte und die konfigurierten Kontaktfavoriten, nutzen Sie komfortabel aus dem Teams-Client heraus und stehen Ihnen damit blitzschnell zur Verfügung.
Darüber hinaus wird der jeweilige Präsenzstatus von Microsoft Teams Teilnehmern mit dem Präsenzstatus der Swyx-Lösung automatisch synchronisiert. Das bedeutet, dass wenn sich ein Teilnehmer in einer Teams-Konferenz befindet, alle Anrufe - egal, ob intern oder extern - an andere Mitarbeiter:innen umgeleitet werden können.
TOP VORTEILE
Direkt im Microsoft Teams Client verfügbar
Freie Rufnummern- und Anbieterwahl
Keine zusätzlichen Microsoft Telefonielizenzen oder Hardware nötig
Komfortfunktionen für mehr Kundenservice
Komfortfunktionen
Einsatzszenarien
Call Routing
Rufumleitungen einfach gemacht und für jeden User individuell mit dem integrierten Call Routing Manager. Weiterleitung an die Kollegen, das Mobiltelefon, die Voicemail in Abhängigkeit von
- bestimmten Uhrzeiten und Wochentagen
- Rufnummern, bspw. berücksichtigen von VIP-Kunden
- Kalendereinträgen
- Präsenzinformationen
Sprachdialog-Systeme
Die einfache Erstellung komplexer Sprachdialogsysteme (IVR, Interactive Voice Response) optimiert die Rufverteilung im Unternehmen und optimiert den Kundenservice:
- Spielend leicht komplexe Entscheidungs-, Aktions- und Behandlungssequenzen für eingehende Anrufe festlegen
- Verbindungen zu beliebigen Datenbanken ermöglichen die Verknüpfung von Sprachdialogen mit Unternehmensdaten, bspw. Rufzustellung abhängig von Kundennummern oder Rechnungsinformationen
VisualContacts
Integration von Kontaktinformationen mit Einbindung beliebiger Datenbanken, um eingehende Anrufe schnell zu identifizieren:
- Kontakte aus Warenwirtschaft, CRM- oder ERP-Systemen
- Schnelle Rufnummernidentifizierung und Kontaktsuche direkt im PC-Client
Call Center
Das effiziente Management von Anrufen inklusive detaillierte Auswertungen der Anrufe zur Servicequalität, um Verbesserungspotenziale zu erkennen:
- Wallboard zeigt die Servicequalität detailliert in Echtzeit an
- Individuelle Warteschlangenmusik/-ansagen
- Nahtlose Integration und Visualisierung
- Direkt sehen, wer anruft mit Integration von LDAP-Kontaktserver zur Rufnummernauflösung
Endgeräte nach Wahl
Nutzen Sie die gesamte Bandbreite an Endgeräten für eine einfache, mobile Kommunikation auf dem Firmengelände oder in Produktionshallen. Unsere Lösungen unterstützen die folgenden Geräte:
- Tischtelefone
- USB-Endgeräte
- Schnurlose Headsets
- DECT-Systeme
- Fax
- Türöffner
- Gegensprechanlage