Unaric Voice verbindet Ihre Swyx-Telefonanlage mit Salesforce.
Eingehende Anrufe öffnen automatisch den passenden Account, Kontakt, Lead oder Case, wobei Anrufername, Rufnummer und Anrufhistorie am Datensatz gespeichert werden. Ausgehende Anrufe starten mit einem Klick aus jedem Salesforce-Objekt, mit vollständigen Softphone-Funktionen zum Annehmen, Ablehnen, Halten und Weiterleiten. Der integrierte Power Dialer automatisiert ausgehende Kampagnen.
Jeder Anruf wird als Salesforce-Aktivität protokolliert, inklusive konfigurierbarer Gesprächsergebnisse und Anruftyp. Das Live Agent Dashboard und das Wallboard geben Supervisoren in Echtzeit Einblick in Aktivitäten, Warteschlangen und Gesprächszeiten, und dieselben Daten dienen dem Training von KI-Agenten. Unaric Voice arbeitet mit Lightning Experience, Sales Cloud und Service Cloud, unterstützt benutzerdefinierte Objekte und ermöglicht es Ihnen, Ihre bestehende Telefonanlage und Rufnummern unverändert weiterzuverwenden.
Arbeitet mit Lightning Experience, Sales Cloud und Service Cloud
Bestehende Swyx-Telefonanlage und Rufnummern bleiben erhalten
Click-to-Dial und Power Dialer für Vertriebs- und Servicekampagnen
Anruferkennung für Accounts, Kontakte, Leads und benutzerdefinierte Objekte
Automatische Case-Erstellung, Lead-Generierung bei unbekannten Rufnummern und Smart Assign
Jeder Anruf wird automatisch als Salesforce-Aktivität mit konfigurierbaren Gesprächsergebnissen gespeichert
Geeignet für hohe Anrufvolumen in Vertrieb und Kundenservice
Live Agent Dashboard und Wallboard für Überwachung in Echtzeit
Eingehender Anruf mit Anruferkontext in Salesforce
Automatische Anruferkennung
Power Dialer für ausgehende Kampagnen
Native Salesforce-Berichte und Dashboards
Unaric (ehemals Mirage Computer Systems) entwickelt professionelle Salesforce-Anwendungen in den Bereichen Kommunikation, Zahlungsverkehr und Reporting. Gegründet 1995 und mit Hauptsitz in Aulendorf ist Unaric der am längsten etablierte Telefonie-Integrationspartner auf der Salesforce AppExchange und wickelt jährlich über 25 Millionen Anrufe für Kunden wie Bayer, BDO, Phoenix Contact und Unicef ab.
