Auch Regeln für die Behandlung von eingehenden Anrufen lassen sich spielend leicht festlegen. Dabei ist es möglich, die Weiterleitung von Anrufen von bestimmten Kriterien abhängig zu machen, beispielsweise von Kalendereinträgen, Telefonnummer oder Durchwahl des Anrufenden oder vom Präsenzstatus des angerufenen Mitarbeiters. Die Lösung erkennt automatisch, ob ein Nutzer gerade erreichbar, im Gespräch oder gar nicht angemeldet ist. Erfolglose Weiterleitungsversuche gehören so der Vergangenheit an.
„Das Call Routing bietet vielfältige Optionen, um die Erreichbarkeit gezielt zu steuern und zu optimieren. Dabei lässt es sich intuitiv einrichten und ist sehr einfach nutzbar“, freut sich Samuel Jaißle, Director Global IT bei MUSTANG. „Auch mit dem Funktionsumfang und der Telefonie in HD-Qualität sind wir sehr zufrieden: Die Swyx Lösung deckt unsere Telefonie-Anforderungen einschließlich des Hotline-Betriebs zuverlässig ab und die Gespräche zeichnen sich durch ein klares, natürliches Klangbild aus.“
Um den Hotline-Betrieb bei höchstmöglicher Erreichbarkeit effizient zu organisieren, sind bei MUSTANG vorab definierte Nutzergruppen gemeinsam für die über Servicerufnummern eingehenden Anrufe zuständig. Wenn beispielsweise ein Mitarbeiter aus der Gruppe bereits ein Telefonat führt, übernimmt ein anderer das nächste Gespräch – ohne Verzögerungen oder lange Wartezeiten für den Anrufer.
