ANWENDERBERICHTE
GO! EXPRESS & LOGISTICS GMBH

Für den Logistikdienstleister, der sich den höchsten Ansprüchen an Zeit und Qualität verschrieben hat, ist es von zentraler Bedeutung, an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr für seine Kunden erreichbar zu sein – eine Anforderung, die sich mit der bis 2014 genutzten Telefonanlage nicht mehr zuverlässig erfüllen ließ. Die in die Jahre gekommene Anlage war unflexibel, umständlich in der Nutzung sowie aufwändig in Administration und Wartung. Der anstehende Umzug der GO! Express & Logistics München GmbH in eine neue Zentrale war daher ein willkommener Anlass, um auf eine zukunftsfähige Kommunikationslösung umzustellen.

Gesucht war eine TK-Lösung, um die Digitalisierung im Unternehmen weiter voranzutreiben und die gestiegenen Anforderungen an die Logistikbranche abzubilden: Sie sollte durch maximale Erreichbarkeit sicherstellen, dass GO! seinen Kunden kurze Reaktionszeiten und schnelle Problemlösungen bieten kann.

ALLES AUF EINEN BLICK

• Gesucht war eine zukunftsfähige TK-Infrastruktur für die hohen Serviceanforderungen der Logistikbranche
• Swyx reduziert Aufwände, steigert die Ausfallsicherheit und verbessert die Erreichbarkeit
• hohe Flexibilität dank vielfältiger Erweiterungs- und Anpassungsmöglichkeiten
• schnellstmögliche Weiterleitung und minimale Wartezeiten für anrufende Kunden
• Steigerung der Call-Center-Performance und Premium-Service für wichtige Kunden

Die Installation der Swyx Lösung für 80 User realisierte die Telenova GmbH in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden. Vor der technischen Implementierung wurde ein Pflichtenheft mit den wichtigsten Anforderungen erstellt. Für das Call Center, das eine wesentliche Komponente für die Leistungsfähigkeit des Unternehmens darstellt, entwickelten die Verantwortlichen Konzepte für Call Routings, automatische Ansagen und die Auswertung der Telefonie-Daten. Die Umstellung auf die neue IP-Kommunikationslösung erfolgte zeitgleich mit dem Umzug in den Neubau der Münchner Zentrale direkt vor den Weihnachtsfeiertagen 2014. Dabei war GO! bereits nach zwei Stunden Umschaltzeit des Providers wieder vollständig erreichbar und konnte mit gesteigerter Leistungsfähigkeit in das neue Jahr starten.

Neben der Implementierung von Swyx in der neuen Münchner Station rollten GO! und Telenova die Lösung auch auf die angebundenen Standorte in Rosenheim und Augsburg aus. Die zentrale Administration sorgt für weitere Effizienzsteigerungen und ermöglicht durchgehende Konfigurationen für alle Standorte. Die Kommunikation zwischen den Niederlassungen ist mit Swyx deutlich einfacher: Präsenzinformationen undStatusmeldungen zeigen Mitarbeitern auf einen Blick, ob ein Kollege gerade telefoniert, erreichbar, im Gespräch oder außer Haus ist. Dadurch entfallen erfolglose Versuche, Ansprechpartner an anderen Standorten zu erreichen. Wenn ein Kollege ein längeres Telefonat führt, können dringende Nachrichten zudem einfach über die Messaging-Funktion übermittelt werden.

„Sowohl die Kommunikationslösung von Swyx als auch die Telenova GmbH als Umsetzungspartner haben unsere hohen Erwartungen voll und ganz erfüllt. Wir sind sehr zufrieden, dass wir mit diesen zukunftsfähigen, agilen und innovativen Partnern die Digitalisierung in unserem Unternehmen weiter vorantreiben konnten, um die Leistungsfähigkeit und den Service gegenüber unseren Kunden weiter zu optimieren“, resümiert Stationsleiter Gries.

Nach den positiven Erfahrungen in München bezogen auf Effizienz, Workflows und Geschäftsentwicklung entschieden sich weitere GO! Stationen dazu, ihre Kommunikation anzupassen und auf ein neues Level zu heben: Mittlerweile setzen auch die Stationen in Hamburg, Berlin und Frankfurt auf State-of-the-art-Technologie von Swyx und die ganzheitliche Betreuung der Telenova GmbH. „Der Servicegedanke ist seit jeher in unserer Unternehmens-DNA verankert. Von der Konzeption, über die Installation/Implementierung bis hin zu Wartung/Support adressieren wir die Anforderungen unserer Kunden ganzheitlich und bieten, über die Bereitstellung individueller Ansprechpartner, eine Dienstleistung mit stark persönlichem Bezug. Das ist unser ureigener Anspruch und unsere Visitenkarte, die uns innerhalb der GO! Gruppe erfolgreich gemacht hat“, sagt Stefan Schmautz, Geschäftsführer der Telenova GmbH.