ANWENDERBERICHTE
DIGEL

Seit mehr als 80 Jahren beweist das Familienunternehmen Digel mit Sitz in Nagold, Baden-Württemberg, innovativen Weitblick und kreativen Zeitgeist. Hinter der international erfolgreichen Marke für elegante und hochwertige Herrenmode steht ein Team von rund 350 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Deutschland und 1.000 weltweit. Höchste Ansprüche an Service, Nachhaltigkeit und Qualität bestimmen das Handeln des Unternehmens. Damit die Mitarbeiter diesen Ansprüchen gerecht werden und sich voll und ganz auf ihre alltäglichen Aufgaben konzentrieren können, benötigt das Unternehmen eine zuverlässige Telefonanlage für eine jederzeit problemlose Kommunikation. 

Die in die Jahre gekommene TK-Anlage erfüllte die hohen Anforderungen des Unternehmens nicht mehr in vollem Umfang, sie war unflexibel, kostenintensiv, umständlich in der Nutzung und aufwändig in der Administration. Die Verantwortlichen machten sich daher auf die Suche nach einer neuen Kommunikationslösung mit unkomplizierten Anpassungsmöglichkeiten und Funktionen für eine effiziente Kommunikation der Mitarbeiter untereinander, mit Kunden und Partnern – und das auf ITK spezialisierte Systemhaus 3iMedia hatte genau die richtige Empfehlung: die Swyx Kommunikationslösung des Unified-Communications Anbieters Enreach. Die softwarebasierte Lösung überzeugte durch ihre einfache Administration, flexiblen Anpassungs- und Integrationsmöglichkeiten und nicht zuletzt deutliche Kostenvorteile im Vergleich zur vorhandenen TK-Anlage.  

ALLES AUF EINEN BLICK

• Schnelle, reibungslose Umstellung auf Swyx  
   
• Flexible Anpassungsmöglichkeiten und einfache Administration 
   
• Integration in vorhandene ERP- und CRM-Systeme über 3iMedia MetaServices 
   
• Intelligentes, skillbasiertes Call Routing  
   
• Effizientes Warteschlangenmanagement mit dem 3iMedia Call Queue Controller 
   
• Lager über DECT-Geräte in die Kommunikation eingebunden 
   
• Reibungsloses Zusammenspiel von Swyx und Microsoft Teams 

Natalie Volk freut sich über ihre neue Mobilität. Sie arbeitet bei Digel in verschiedenen Warteschlangen mit und übernimmt sowohl Aufgaben im Vertriebs-Controlling als auch im Innendienst. Mit Swyx hat sie ihren Arbeitsplatz immer dabei und ist über das Call Routing flexibel erreichbar.

Mit dem langjährigen Swyx Gold-Partner 3iMedia stand zudem ein kompetenter Umsetzungspartner zur Verfügung, um Digel in allen Projektphasen zu unterstützen – von der ersten Beratung über eine umfangreiche Teststellung bis hin zur Implementierung im gesamten Unternehmen. Das erfahrene Systemhaus für Informations- und Telekommunikationstechnologie geht genau auf die Bedürfnisse seiner Kunden ein und entwickelt maßgeschneiderte Lösungen für deren individuelle Anforderungen.

Mit den intelligenten Rufumleitungsmöglichkeiten der Swyx Lösung kann jeder Nutzer seine Erreichbarkeit gezielt steuern und optimieren, indem er eigene Regeln für die Weiterleitung von Anrufen festlegt. Für das Warteschlangenmanagement nutzt Digel darüber hinaus eine Erweiterung von 3iMedia. Dadurch können eingehende Anrufe in der Zentrale, im Vertriebsinnendienst, im Lager und für den internen IT-Support besonders effizient im Team bearbeitet und Wartezeiten für Anrufer minimiert werden. In diesen Bereichen kommen insgesamt mehr als 15 Warteschlangen in verschiedenen Sprachen zum Einsatz, für jede davon sind eigene Weiterleitungsregeln definiert und für jede gibt es ein eigenes Reporting. So lässt sich die Auslastung der einzelnen Teams und Mitarbeiter jederzeit nachvollziehen und auch in Spitzenzeiten kann jeder Anruf zuverlässig angenommen werden. Ist aus einem Team gerade kein Mitarbeiter verfügbar, springt ein Mitarbeiter aus einem anderen Team ein, um das Gespräch entgegenzunehmen. Besonders praktisch für die internationalen Kunden von Digel ist das kompetenzbasierte Call Routing: Dabei werden Anrufe automatisch vorsortiert und direkt an einen Ansprechpartner geleitet, der die Sprache des Kunden spricht.  

Alina Slapnig im Vertriebsinnendienst hat nun während des Kundengesprächs alle wichtigen Informationen von den Kontaktdaten bis zur Bestellhistorie direkt im Blick und kann Aufträge umgehend im System erfassen.

„Kundenservice wird bei uns großgeschrieben, wir wollen unseren Kunden echte Mehrwerte bieten, das zeichnet Digel aus. Deswegen freue ich mich besonders, dass wir in diesem wichtigen Bereich mit Swyx und 3iMedia noch einmal deutlich besser aufgestellt sind, alles geht noch schneller, sodass unsere Kunden und wir viel Zeit sparen“, zeigt sich Silvio Rometsch zufrieden.

Um die Anforderungen der Kunden, oft Modehäuser mit begrenzten Lagerkapazitäten, bestmöglich zu erfüllen, unterhält Digel ein großes Lager und ermöglicht es, Waren kurzfristig zu bestellen. Das Team der Sofortbestellhotline des Unternehmens ist direkt im Lager angesiedelt, damit georderte Ware im Inland bereits innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung beim Kunden eintrifft. Das Hotline-Team im Lager ist daher über DECT-Geräte in die Kommunikationsumgebung des Unternehmens integriert. Wenn ein Modehaus anruft, überprüft der zuständige Mitarbeiter direkt im Lager, ob die gewünschte Ware verfügbar ist und kann diese im Idealfall ohne Verzögerungen kommissionieren und auf den Versandweg bringen. „Mit der neuen Swyx Lösung funktioniert die Kommunikation reibungslos und unsere DECT-Geräte sind perfekt eingebunden“, freut sich Wioletta Kaminski, die bei Digel im Lager arbeitet. „Ohne die DECT-Infrastruktur könnten wir unser Sofortlager, das von unseren Kunden sehr geschätzt wird, nicht umsetzen.“ 

Nach der schnellen und problemlosen Umstellung der Unternehmenskommunikation auf Swyx testet die IT-Abteilung gerade den Swyx Connector für Microsoft Teams mit dem Ziel, diesen in den nächsten Monaten im gesamten Unternehmen einzuführen.

Ohne die Einbindung der DECT-Endgeräte, die Mitarbeiter wie Wioletta Kaminski im Lager nutzen, könnte Digel die Sofortbestellhotline mit Lieferung innerhalb von 24 Stunden nicht umsetzen.