Enreach Contact: Oktober-Release

Mehr Mobilität. Mehr Kontext. 
Weniger Aufwand.

Mit dem Oktober-Release entwickeln wir Enreach Contact gezielt weiter: für mehr Flexibilität unterwegs, kürzere Wege im Arbeitsalltag und eine einfachere Administration. Unternehmen profitieren von neuen Funktionen, die Kommunikation noch enger mit ihren täglichen Abläufen verbinden.

Geschäftlich erreichbar – unabhängig vom Standort

Ob im Außendienst, auf dem Weg zum Kunden oder zwischen zwei Terminen: Mit Apple CarPlay und Android Auto nutzen Sie Enreach Contact direkt über das Display Ihres Fahrzeugs.

Die iOS App bietet mit einer erweiterten Anrufhistorie und neuen Nutzungsinformationen zusätzlichen Überblick. In der Android App sorgen ein Queue-Agent-Widget und Dark Mode für noch mehr Bedienkomfort.

Mehr Komfort für den digitalen Arbeitsplatz

Die neue Desktop App macht den Weg zum Gespräch noch kürzer. Mit Click2Dial starten Sie Anrufe direkt über Telefonnummern auf Websites. Select2Dial ermöglicht das Wählen einer markierten Nummer per Hotkey – beispielsweise mit F10. Das reduziert manuelle Eingaben, spart Zeit und vermeidet Tippfehler.

Für die Anmeldung stehen Ihre Enreach Contact Zugangsdaten sowie Microsoft Entra ID inklusive Multi-Faktor-Authentifizierungzur Verfügung. Ein neuer Startbildschirm, Chat und eine optimierte Bedienung ergänzen die neue Desktop App.

Auch die bestehende Desktop App bietet Verbesserungen, unter anderem für Terminalserver und die DATEV-Anbindung.

Mit Shomi wird Gesprächswissen nutzbar

Kundengespräche enthalten wertvolle Informationen. Shomi macht dieses Wissen leichter zugänglich: Der KI-Assistent beantwortet Fragen zu bereits analysierten und zusammengefassten Gesprächen. So lassen sich Vereinbarungen nachvollziehen und wiederkehrende Themen erkennen.

Dafür berücksichtigt Shomi bis zu 200 Gespräche aus den vergangenen 180 Tagen. Wählen Sie Shomi einfach oben in der Chatliste unter Chats aus und stellen Sie Ihre Frage – in beiden Desktop Apps und in der Mobile App.

Kommunikation trifft Kundenmanagement

Mit den eingebetteten Contact Connect Anwendungen rücken Telefonie und Kundeninformationen noch näher zusammen. In Microsoft Dynamics 365, HubSpot, Zendesk, Zoho CRM und Salesforce telefonieren Ihre Teams direkt aus ihrer gewohnten Arbeitsumgebung.

Das Ergebnis: weniger Wechsel zwischen Anwendungen und mehr Zeit für den persönlichen Kundenkontakt. Eingehende Anrufe von CRM-Kontakten werden auf allen unterstützten Geräten erkannt – auch auf dem Tischtelefon.

Zentrale Verwaltung. Einfachere Prozesse.

Das neue Control Center bündelt die Verwaltungswerkzeuge von Enreach Contact an einem zentralen Ort. Mit der Reporting App und dem Visual Call Flow Designer behalten Administratoren den Überblick und stellen Rufnummernpläne sowie Anrufabläufe übersichtlich dar.

Zusätzliche Automatisierungen reduzieren den Verwaltungsaufwand:

• Holiday Planner: Standard-Feiertage im Operator einmal auswählen und automatisch pflegen lassen.
• Queue Login Control: Die Teilnahme an Warteschlangen über den REACH-Status steuern. Ein definierter Status meldet Mitarbeitende in einer bestimmten Warteschlange an. „Nicht stören“ meldet sie automatisch aus allen Warteschlangen ab.

Mit dem Oktober-Release verbindet Enreach Contact mobile Erreichbarkeit, KI-gestütztes Gesprächswissen und integrierte Telefonie noch enger miteinander. So gestalten Unternehmen ihre Kommunikation effizienter und schaffen mehr Freiraum für Kunden und Zusammenarbeit.

Die wichtigsten Neuerungen auf einen Blick

• iOS: Apple CarPlay und erweiterte Anrufhistorie
• Android: Android Auto, Queue-Agent-Widget und Dark Mode
• Neue Desktop App: Click2Dial, Select2Dial und Anmeldung mit Microsoft Entra ID inklusive Multi-Faktor-Authentifizierung
• Shomi: Antworten auf Fragen zu Ihren analysierten Gesprächen
• Contact Connect: Telefonie direkt in Microsoft Dynamics 365, HubSpot, Zendesk, Zoho CRM und Salesforce
• Control Center: Zentraler Zugang zu Administration und Reporting
• Automatisierung: Feiertagspflege und Queue-Anmeldung über den REACH-Status

Mit dem Oktober-Release verbindet Enreach Contact mobile Erreichbarkeit, KI-gestütztes Gesprächswissen und integrierte Telefonie noch enger miteinander. So gestalten Unternehmen ihre Kommunikation effizienter und schaffen mehr Freiraum für Kunden und Zusammenarbeit.