Schnelligkeit
Die Konfiguration dauert nur wenige Stunden und Änderungen sind durch berechtigte Nutzer über die Weboberfläche jederzeit adhoc möglich.
CLOUD CONTACT CENTER
FÜR ALLE
Bester Kundenservice
ganz einfach
Enreach erweitert sein Produktportfolio um eine Cloud-Contact-Center-Lösung. Das Enreach Cloud Contact Center ist in erster Linie eine für den Einsatz in mittelständischen Unternehmen optimierte Lösung, deren Kundenservice aus den Kinderschuhen der Telefonanlage herauswächst und die ihren Hotline-Betrieb modernisieren sowie aktiv beobachten und steuern wollen. Die Lösung bietet Optionen für die Kommunikation per WebChat und WhatsApp.
DAS CONTACT CENTER FÜR ALLE ...
- deren Kundenservice mit dem Leistungsspektrum der klassischen Telefonanlage an Grenzen stößt
- die glaubten, Contact Center seien zu komplex und aufwändig für ihren Kundenservice
- die ihren Kundenservice modernisieren und aktiv beobachten und steuern wollen
- die auch neue Kontaktkanäle (Webchat, WhatsApp, E-Mail) einführen wollen
INTERAKTIVES
SUPERVISOR COCKPIT
Über das interaktive Supervisor Cockpit können Supervisor und Teamleiter den Status der Hotlines, Warteschleifen und Mitarbeiter live beobachten. Eine ansprechende und einfach zu bedienende Benutzeroberfläche ermöglicht, aktiv ins Geschehen einzugreifen, Anrufe zu bestimmten Mitarbeitern oder Teams per Drag and Drop weiterzuleiten oder mit entsprechenden Rechten ausgestattet in Anrufe hineinzuhören. Recording-Optionen, IVR-Menüs, Text-to-Speech-Ansagen und ASR-Spracherkennung bis hin zu umfassenden Voicebot-Anwendungen runden das Angebot ab.
WIE KÖNNEN WIR IHNEN WEITERHELFEN?
MEHR ERFAHREN
Webchat und WhatsAPP
Über unseren WebChat können Sie alle Konversationen mit Ihrem Kunden über eine zentrale Plattform verwalten. Der WebChat ermöglicht alle Fragen der Kunden rund um die Uhr zu beantworten. Zusätzlich zum Austausch per Chat können Dokumente und Bilder zwischen Mitarbeitern und Kunden ausgetauscht werden. Automatische Antworten basierend auf den Bedürfnissen der Kunden ermöglichen die Reduktion von "persönlichen" Konversationen, von Kosten und des Mehraufwands der Agenten. Die WhatsApp Integration ermöglicht die gesamte Konversation auch über WhatsApp.
Live Wallboards
Das Live Wallboard bietet einen klaren Echtzeit-Überblick über die drei wichtigsten Kennzahlen für Ihre Warteschleifen:
- Serviceniveau
- Eingehende Anrufe
- Wartende Anrufe
Die Tagesstatistik gibt einen Überblick über die Kennzahlen des gesamten Tages. Zusätzlich zu den Kennzahlen im Live Wallboard gibt die Tagesstatistik Aufschluss über das Service Level, das Aufmerksamkeitslevel, die Abbruchrate und den Overflow.
Vorteile
Flexibilität
Volle Skalierbarkeit dank der Cloud. Verändern Sie Öffnungszeiten, Ansagen, Routings, die Zuordnung von Agenten zu Warteschleifen und sonstige Einstellungen adhoc mit wenigen Klicks.
Ersparnis
Eine Telefonieplattform, flexibel aus der Cloud ohne Investitionen in Geräte oder Softwarelizenzen.
Überblick
Behalten Sie den Überblick über den dynamischen Status Ihrer Hotlines, Warteschleifen, Teams und Agenten - in Echtzeit und mit aussagekräftigen historischen Reports.
Bedienbarkeit
Ein intuitive Weboberfläche mit geräteübergreifendem Zugriff und eine breite Palette von Funktionen für Agenten, Administratoren, Supervisoren und Manager.
Verfügbarkeit
Eine cloudbasierte Telefonieplattform, die ständig aktualisiert und in mehreren hochverfügbaren Rechenzentren georedundant betrieben wird.
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